尽可少说却不能完全不说。既要说话，如何说得又少又好，则此中艺术不可不研究。所以在任何地方和场合，最好能少说话，非至不能不说时，缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么、怎样说，都值得加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬或娱乐消遣，从我们口里说出的话，一定要有重心，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界，但朝这目标走去是不会错的。要知道为了能使你的话令人重视，惟一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静地思索，使自己说出来的话更为精彩。

做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人会是一个富有思想，具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群当中，开始也许不大受人注意。但最后则是最得人尊敬的，因为他虚心，所以为任何人所喜欢。因为他善于思维，所以为众人所信仰。那么怎样做一个良好的听者呢第一是要专诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人，地位比你高或低，专诚是一件必需的事情。别人对你说话时，你不可做着一些绝无必要的工作。这是不尊重的表现，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无从应付了。其次，聆听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白加上一个问话也是非常需要的。因为这正表示你对他的话留心。但不可把发的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非对方的话已告一段落，应该让你说话的时候才可以这样做。此外，无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见时，也要讲究时机和态度。否则，好事会变成坏事。

有些人常喜欢把一件已经对你说过几次的事情再说，也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。作为一个听者的你，此时就需要一种忍耐的美德了，你不好对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你惟一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感的诚意，你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得浪费时光。你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的，是不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个话题，而这个话题既是他内行的又是你所喜欢听的。

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