管理层的基本使命应该是不断地追求质量的改进。为了更有效地改进质量，管理层应该确保其机构的经营原则中能深刻体现：质量与成本是互补而非相互冲突的关系。传统上，建议管理层必须在质量与成本之间作出选择，即所谓的比较决策，似乎好的质量必然导致成本的增加，因此给生产造成困难。实际上，提高质量是为了降低质量成本。

解决问题的最佳方式是在问题未产生之前就做了有效的预防。为预防某种意料不到的病变，人往往会采取注射相关疫苗的做法来预防。这是一个很有效的方法，防患于未然。

对于一个公司来说，尤其是对一个公司的质量管理来说。这一做法也很适用。在大家都对质管还没有完整的定义时，提前小心质管的误区。

现在越来越多的企业开始关注质量管理。追求质量已是一种管理艺术。然而，问一声究竟什么是“质量管理”，恐怕许多人的回答只能是隔靴搔痒而已。因此，我们有必要对有关质量管理一词的误解予以澄清。

质量管理的基础工作主要包括标准化工作、计量工作、质量情报工作、质量管理小组活动、质量教育工作和质量责任制等。标准化是质量管理的重要基础工作之一。搞好标准化工作对于稳定和提高产品质量，合理的发展品种、规格，改善经营管理，提高经济效益，促进生产技术发展都具有重要作用。产品标准是判断产品合格与否的技术依据。一般指正式批准的图纸、技术条件、标准样件及上级批准的各种标准。产品标准按颁发单位和使用范围可分为国家标准、部颁标准、企业标准。按标准的性质和内容可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生与环境保护标准。产品标准化内容包括标准的统一化，系列化和通用化。而对全面质量管理的标准化，指的是广义的标准化，是指企业的一切经营管理工作都实行标准化，即把一切工作都订成条文、规范，使企业全体人员有章可循。

质量管理就是要符合要求标准。就这么简单。质量管理的内涵就是第一次就把事情做对，做好。质量管理没有什么经济成本，你只要设法用最经济的方式去把事情做对，而且符合要求标准就行了。

有人抱怨说所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。其实在第一线上的工人或服务人员的表现固然很易被挑出错误，他们的一举一动却深受上面管理者的计划及行动所影响。因此，造成真正质量问题的原因并非第一线员工，而是高层管理者自身。

做以下试题，测试你对质管的了解程度。

1。管理阶层的认识和态度：

a忽视质管问题的重要性，将质量问题归咎质管部门。

b认知质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进。

c参加质量改进计划，对质管有较多认识，比较肯支持和帮助。

d参加活动，完全了解质管，并充分认知自己在质管过程中的角、色。

e认为质量管理是公司组织不可或缺的部分。

2。质量管理在组织中的地位：

a质量是制造部门或工程部门的事，组织内可能没有检查部门，比较注重产品的鉴定和分类。

b派任监督质管的负责人，但他的基本任务是使生产畅顺，髓仍是生产部的一部分而已。

c质管部门向高层主管负责，所有评估结果纳人公司正式报告，质管经理有一定地位。

d。质管经理成为公司重要的一员。有效提供质管进行报告和问题预防措施，参加与顾客有关的活动。

e质管经理列席董事会，以问题预防为基本重点，为质量导向的公司。

3。关于问题的处理

a头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的质量标准，各部门互相攻击。

b组成工作小组来解决重大问题，但却没有长期的处理问题策略和方法。

c为改进缺失，建立和通畅沟通渠道，公开面对问题，并有计划地解决。

d问题在初期就能发现，接受公开的讨论和改进建议来解决问题。

e除了一些极少的例外，问题都被预先防止了。

4。质量改进活动：

a没有组织质管活动，也不了解这样的活动。

b兴之所致时尝试一些短程的改进活动。

c完全了解并实际执行多项质管行动来谋求改进。

d持续执行质管行动，并开始产生效果。

e质量改进是日常而且持续不断的活动。

要有效地达到质量管理的目标，必须由高层管理阶层开始。因为高层管理阶层是公司的灵魂。他们为公司设立目标，并推动下